Atnaujinta:
2026 m. rugsėjį ES priėmė reglamentą (ES) 2026/2202, kuris atnaujina 2004 m. keleivių teisių taisykles (261/2004). Tai pirmas didelis pakeitimas po daugiau nei dviejų dešimtmečių. Žemiau paaiškiname, kas keisis, kas liks kaip buvo ir ką tai reiškia keleiviui, skraidančiam iš Lietuvos.
Trumpai
- Didžioji dalis naujovių pradės veikti nuo 2027 m. spalio 23 d. Iki tol galioja dabartinės taisyklės.
- Kompensacijų sumos (250, 400 ir 600 €) ir 3 valandų vėlavimo riba nesikeičia.
- Keisis tvarka: pinigų grąžinimas, pretenzijų nagrinėjimas, persėdimai, tarpininkai ir bagažo informacija.
- Pretenziją dėl kompensacijos bus galima pateikti per ribotą laiką (šaltiniai nurodo 9 mėnesius nuo skrydžio), todėl delsti nebus verta.
Jei jums dabar vėluoja ar buvo atšauktas skrydis, skaitykite straipsnį apie kompensaciją pagal dabartines taisykles.
Kada tai pradės galioti
- 2026 m. birželis: Taryba ir Europos Parlamentas pasiekė politinį susitarimą.
- 2026 m. rugsėjo 16 d.: reglamentas oficialiai priimtas.
- 2026 m. spalio 2 d.: paskelbtas Oficialiajame leidinyje.
- 2026 m. spalio 22 d.: įsigaliojo.
- 2027 m. spalio 23 d.: pradeda veikti dauguma esminių nuostatų.
Metų tarpas skirtas tam, kad avialinijos, oro uostai ir valstybės spėtų pasiruošti. Iki 2027 m. spalio keleiviams taikomos dabartinės taisyklės. Kai kurie žiniasklaidos pranešimai nurodo tik „2027 m. vidurį“, todėl tikslią datą prieš planuodami patikrinkite oficialiame tekste.
Kas nesikeičia
- Kompensacijų sumos: 250 € (iki 1500 km), 400 € (1500–3500 km) ir 600 € (daugiau kaip 3500 km).
- 3 valandų riba: kompensacija už vėlavimą vis dar priklauso, jei į galutinę vietą atvykstate bent 3 valandomis vėliau. Buvo kalbama apie ilgesnes ribas, bet jos nebuvo patvirtintos.
- Atšaukimas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo vis dar gali duoti teisę į kompensaciją.
- Avialinijos negali atsisakyti šių taisyklių savo sąlygomis.
Kas keisis keleivio naudai
- Greitesnis pinigų grąžinimas. Atšaukus skrydį pinigai už bilietą turi būti grąžinti per 7 dienas, įskaitant tarpininko mokestį. Jei tarpininkas avialinijai sumokėjo iš savo lėšų, terminas gali būti iki 14 dienų.
- Alternatyvi kelionė. Avialinija turės pasiūlyti greičiausią galimą alternatyvą, įskaitant kitos avialinijos skrydį, traukinį ar autobusą. Jei per 3 valandas nepasiūlo, galėsite pasirūpinti kelione patys ir susigrąžinti išlaidas (šaltiniai nurodo iki 400 % pradinės bilieto kainos).
- Aiškesnė pretenzijų tvarka. Avialinija per kelias dienas turės pranešti, kaip pateikti pretenziją, ir per 30 dienų sumokėti, atsisakyti arba paaiškinti, kodėl taiko ypatingas aplinkybes. Pretenzijas galės teikti pagal bendrą ES formą.
- Pagalba laukiant. Gėrimai ir užkandžiai kas 2 valandas, maistas po 3 valandų, viešbutis nakvynei iki 3 naktų, kai skrydžio sutrikimą lėmė ypatingos aplinkybės.
- Ilgas laukimas lėktuve. Pirmą kartą nustatyta taisyklė: jei saugu, keleiviams turi būti leidžiama išlipti po 2 valandų, o iki tol privaloma suteikti pagrindinę pagalbą.
- Grįžtamasis skrydis. Negalima atsisakyti jūsų paimti vien dėl to, kad nepasinaudojote pirmuoju skrydžiu.
- Šeimos ir žmonės su judėjimo negalia. Vaikai iki 14 metų, nėščiosios ir riboto judumo keleiviai galės nemokamai sėdėti šalia lydinčio asmens.
Persėdimai ir atskiri bilietai
Jei vieną rezervaciją sudaro keli skrydžiai ir pavėluojate į persėdimą dėl pirmojo skrydžio sutrikimo, už tolesnę kelionę iki galutinės vietos atsakys skrydį vykdžiusi avialinija. Pagalba ir kompensacija bus skaičiuojamos pagal visą kelionę, o ne po vieną atkarpą.
Tai negalioja, kai bilietai pirkti atskirai. Pigūs deriniai iš dviejų nesusijusių rezervacijų, kaip mūsų Fuerteventuros pasiūlymas su persėdimu, lieka jūsų rizika, todėl tarp skrydžių palikite didelį laiko rezervą.
Ypatingos aplinkybės
Dažniausias avialinijų atsakymas į pretenziją yra „ypatingos aplinkybės“. Reforma šią sąvoką aiškina plačiau:
- sąrašas bus pavyzdinis, bet ne baigtinis, o įrodinėti, kad aplinkybė tikrai buvo ypatinga, turės avialinija;
- avialinija privalės paaiškinti, kodėl atsisako mokėti kompensaciją;
- žiniasklaida skelbia, kad darbuotojų trūkumas ypatinga aplinkybe nelaikomas, o kai kurie oro uosto sutrikimai įtraukti į ypatingų aplinkybių sąrašą;
- pretenziją vis tiek teikiate avialinijai, o ginus su oro uostu ar kitais tiekėjais ji sprendžia pati.
Tarpininkai ir bilietai per paieškos svetaines
Nauji reikalavimai skirti ir tiems, kurie perka per tarpininkus, ne tik tiesiai iš avialinijos:
- tarpininkas pirkimo metu turės aiškiai pasakyti, kaip grąžinami pinigai;
- avialinijos viešai nurodys, ar bendradarbiauja su tarpininkais dėl grąžinimų;
- draudžiama pirkti bilietus neatskleidžiant, kad esate tarpininkas (vadinamasis „screen scraping“);
- mikroįmonės, pavyzdžiui, nedidelės vietinės agentūros, gali būti atleistos, bet tik jei apie tai pranešama pirkimo pradžioje.
Praktiškai tai reiškia mažiau painiavos, kam skambinti, kai skrydis atšauktas. Kaip tai veiks kasdien, paaiškės po taikymo pradžios.
Bagažas ir kainų informacija
- Vienas asmeninis daiktas (pvz., kuprinė po sėdyne) turės būti vežamas nemokamai.
- Rankinio bagažo sąlygos turi būti aiškiai nurodytos, o kaina su rankiniu bagažu rodoma kaip numatytoji, nors pigesni bilietai be jo galės būti parduodami.
- Pagal „Euronews“ bus uždrausti mokesčiai už vardo klaidos ištaisymą ir bilieto spausdinimą po internetinės registracijos.
- Prarasto ar sugadinto bagažo pretenzijų formos turės būti prieinamos internetu, programėlėse ir oro uostuose.
Kas dar neaišku
- Tiksli taikymo data. Teisininkų apžvalgos nurodo 2027 m. spalio 23 d., kai kurie pranešimai nurodo tik „2027 m. vidurį“.
- Pretenzijų terminas Lietuvoje. Reforma numato apie 9 mėnesius, bet kol taisyklės netaikomos, galioja nacionaliniai terminai. Kad nerizikuotumėte, pretenziją teikite iškart.
- Techniniai gedimai. Avialinijų asociacija IATA kritikuoja, kad su sauga susiję techniniai gedimai nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis. Kaip tai veiks praktikoje, paaiškės taikant taisykles.
- Tarpininkų pinigų grąžinimas. Pagrindinės taisyklės aiškios, bet kai kurios detalės dar nėra aiškios.
- Nacionalinė priežiūra. Valstybės turės užtikrinti, kad avialinijos laikytųsi taisyklių, tačiau kaip tai atrodys Lietuvoje, dar nežinoma.
Dabar ir nuo 2027 m. spalio: palyginimas
| Tema | Dabar | Nuo 2027 m. spalio 23 d. |
|---|---|---|
| Kompensacija | 250 / 400 / 600 € | Tos pačios sumos |
| Vėlavimo riba | 3 val. | 3 val. |
| Pinigų grąžinimas atšaukus skrydį | Iki 7 dienų, bet tarpininkų atvejais painu | 7 dienos, įskaitant tarpininko mokestį |
| Pretenzijos nagrinėjimas | Nėra bendro termino | Sprendimas per 30 dienų |
| Pretenzijos pateikimo terminas | Priklauso nuo šalies | Apie 9 mėnesiai nuo skrydžio |
| Persėdimai pagal vieną rezervaciją | Aiškinama teismų praktika | Aiški avialinijos atsakomybė iki galutinės vietos |
| Laukimas lėktuve prieš kilimą | Bendros taisyklės | Išlipimas po 2 val., kai saugu |
| Asmeninis daiktas | Priklauso nuo avialinijos | Nemokamas |
Ką tai reiškia keleiviui iš Lietuvos: pavyzdžiai
- Vilnius–Londonas, atvykote 3 val. 20 min. vėliau. Dabar ir po reformos kompensacija už maždaug 1700 km skrydį yra 400 €, jei nėra ypatingų aplinkybių. Avialinija turės atsakyti per 30 dienų.
- Atšaukė skrydį, o bilietą pirkote per tarpininką. Reforma užtikrins, kad pinigai grįžtų greičiau, įskaitant tarpininko mokestį.
- Pavėlavote į persėdimą su viena rezervacija. Avialinija atsakinga už visą kelionę iki galutinės vietos ir pagalbą pakeliui.
- Pavėlavote į persėdimą su atskirais bilietais. Apsaugos nebus. Pasirūpinkite atsarga ar keliavimo draudimu.
Kam taisyklės netaikomos
- Skrydžiams iš ne ES šalies į ES su ne ES avialinija.
- Kelionių paketams (jiems taikomas atskiras teisės aktas ir kreipiamasi į organizatorių).
- Jungtinė Karalystė turi savo analogišką sistemą (UK261).
Ką daryti jau dabar
- Saugokite bilietus, pavedimus, laiškus, SMS ir pranešimus apie vėlavimą.
- Užfiksuokite faktinį atvykimo laiką ir atšaukimo ar vėlavimo priežastį.
- Pretenziją teikite kuo greičiau, nelaukdami pokyčių.
- Pirkdami skrydį atkreipkite dėmesį, ar bilietas vienas, ar keli.
Ar jums gali priklausyti kompensacija pagal dabartines taisykles? Patikrinkite:
Ar man gali priklausyti kompensacija?
Tai supaprastintas orientacinis įrankis, o ne teisinė konsultacija. Galutinį sprendimą priima aviakompanija ar priežiūros institucija.Kur skųstis Lietuvoje
Jei avialinija neatsako arba nepagrįstai atsisako, kreipkitės į Lietuvos transporto saugos administraciją (LTSA). Dėl kelionių paketų kreipkitės į organizatorių ir Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Daugiau žingsnių rasite straipsnyje apie kompensaciją.
Dažniausi klausimai
Ar nuo 2027 m. kompensacijos sumažės?
Ne. Sumos (250, 400 ir 600 €) ir 3 valandų riba lieka tokios pat.
Kada naujos taisyklės pradės veikti?
Reglamentas įsigaliojo 2026 m. spalio 22 d., bet dauguma nuostatų pradeda veikti nuo 2027 m. spalio 23 d.
Kiek laiko turėsiu pretenzijai pateikti?
Reforma nurodo apie 9 mėnesius nuo skrydžio, tačiau iki taikymo pradžios galioja nacionaliniai terminai. Pretenziją teikite kuo greičiau.
Per kiek laiko grąžins pinigus už atšauktą skrydį?
Pagal naujas taisykles per 7 dienas, įskaitant tarpininko mokestį. Jei tarpininkas sumokėjo avialinijai iš savo lėšų, terminas gali būti iki 14 dienų.
Ar kompensacija priklauso, jei bilietai pirkti atskirai?
Paprastai ne. Pagalba ir atsakomybė iki galutinės vietos taikoma vienai rezervacijai su persėdimu.
Ar bagažas taps nemokamas?
Ne visas. Nemokamas bus tik vienas asmeninis daiktas, o rankinio bagažo kaina turės būti rodoma aiškiau.
Ieškote pigių skrydžių? Peržiūrėkite visus mūsų pasiūlymus.
Atnaujinta: 2026-10-24. Tai bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Šaltiniai: EUR-Lex (reglamentas 2026/2202), ES Taryba, Burges Salmon, Euronews, Legal 500.
Gaukite pigiausius pasiūlymus į el. paštą
Naujausi skrydžių pasiūlymai iš Lietuvos ir naudingi kelionių patarimai. Atsisakyti galite bet kada.