Atnaujinta:
Skrydis vėlavo kelias valandas arba buvo visai atšauktas? Pagal Europos Sąjungos taisykles galite gauti nuo 250 iki 600 € kompensaciją, o dažnai ir pinigus už bilietą bei maistą ar nakvynę laukiant. Tačiau avialinijos nemoka automatiškai, todėl svarbu žinoti savo teises ir kaip jas pasiekti.
Žemiau paaiškiname, kada kompensacija priklauso, kiek, ką daryti oro uoste ir kaip pateikti pretenziją. Straipsnio viduryje rasite paprastą įrankį, kuris padės įvertinti jūsų situaciją.
Trumpai
- Kompensacija už vėlavimą priklauso, jei į galutinę vietą atvykote bent 3 valandomis vėliau, o priežastis nebuvo išorinė ypatinga aplinkybė.
- Už atšauktą skrydį kompensacija gali priklausyti, jei apie atšaukimą pranešta likus mažiau nei 14 dienų.
- Sumos: 250, 400 arba 600 € pagal atstumą.
- Pagalba (maistas, gėrimai, nakvynė) priklauso nepriklausomai nuo kompensacijos.
- Pretenziją pirmiausia siųskite avialinijai, o jei atsisako, skųskitės Lietuvos transporto saugos administracijai.
Kada galioja ES keleivių teisės
Taisyklės taikomos ne visiems skrydžiams. Jos galioja, kai:
- skrendate iš ES oro uosto (bet kuria avialinija);
- skrendate į ES iš ne ES šalies ir skrydį vykdo ES licenciją turinti avialinija.
Jei skridote ne ES avialinija iš ne ES šalies į ES arba skrydis vyko tarp dviejų ne ES šalių, ES taisyklės gali netikti. Tuomet verta pasitikrinti avialinijos šalies taisykles ir keliavimo draudimą.
Kiek kompensacijos priklauso
Suma priklauso nuo skrydžio atstumo (atstumas skaičiuojamas tiesia linija tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų):
| Atstumas | Kompensacija |
|---|---|
| Iki 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km arba ilgesnis skrydis ES viduje | 400 € |
| Ilgesnis nei 3 500 km už ES ribų | 600 € |
Pavyzdžiai: skrydis Vilnius–Varšuva (iki 1 500 km) – 250 €. Vilnius–Malta (ES viduje, ilgesnis nei 1 500 km) – 400 €. Vilnius–Niujorkas – 600 €. Atstumai nurodyti apytiksliai, tikslią sumą pasitikslinkite pagal savo maršrutą.
Kada kompensacija priklauso
- Vėlavimas. Į galutinę paskirties vietą atvykote 3 valandomis ar daugiau vėliau, nei numatyta.
- Atšaukimas. Apie atšaukimą pranešta likus mažiau nei 14 dienų, o priežastis nebuvo ypatinga aplinkybė.
- Neįleidimas į lėktuvą. Parduota daugiau bilietų, nei buvo vietų, ir jums atsisakyta leisti sėsti.
- Persėdimas. Jei bilietai pirkti kartu vienoje rezervacijoje ir dėl vėlavimo į galutinę vietą atvykote 3 val. ar daugiau vėliau, taip pat gali priklausyti kompensacija.
Taip pat atšaukimu laikoma, kai išvykimas perkeliamas daugiau nei valanda anksčiau arba skrydis nukreipiamas į kito miesto ar regiono oro uostą.
Kada kompensacijos negausite
Avialinija neprivalo mokėti, jei vėlavimą ar atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių ji negalėjo išvengti net imdamasi visų pagrįstų priemonių.
| Gali būti laikoma ypatinga aplinkybė | Paprastai nelaikoma |
|---|---|
| Išorinis streikas (pvz., oro eismo kontrolės ar oro uosto darbuotojų) | Pačios avialinijos darbuotojų streikas |
| Audra ar kitas stiprus oras, dėl kurio saugiai skristi neleidžiama | Techninis gedimas, rastas per įprastą techninę priežiūrą |
| Slaptas gamybos defektas, sabotažas ar teroras | Personalo trūkumas ar organizacinės klaidos |
Kompensacijos negausite ir tuo atveju, jei patys pavėlavote į registraciją. Jei avialinija remiasi ypatingomis aplinkybėmis, paprašykite jos raštu nurodyti konkrečią priežastį.
Ką avialinija privalo suteikti iškart
Nepriklausomai nuo kompensacijos, vėluojant ar atšaukus skrydį turite teisę į:
- maistą ir gėrimus (kai išvykimo vėlavimas siekia 2 val. ar daugiau);
- nakvynę ir transportą į viešbutį, jei reikia likti per naktį;
- atšaukus skrydį – pasirinkimą: bilieto kainos grąžinimą, kitą reisą ar grįžimą į išvykimo vietą.
Saugokite visus čekius. Jei avialinija neturėjo galimybių padėti ir sumokėjote patys, išlaidas galima reikalauti atlyginti.
Kada kompensacija sumažinama perpus
Jei avialinija pasiūlė alternatyvų skrydį ir į galutinę paskirtį atvykote beveik laiku, kompensaciją ji gali sumažinti 50 %. Tai galioja, kai vėlavimas lyginant su pirminiu tvarkaraščiu neviršija: 2 val. skrydžiams iki 1500 km, 3 val. skrydžiams per 1500 km ES viduje ir kitiems skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km, 4 val. ilgesniems skrydžiams. Pavyzdžiui, 250 € kompensacija tampa 125 €.
Keleiviai, kuriems priklauso ypatinga pagalba
Vaikai be palydovo, nėščiosios, žmonės su negalia ar ribotu judumu bei juos lydintys asmenys turi teisę į pagalbą pirmiausia: maitinimą, apgyvendinimą ir transportą avialinija turi užtikrinti jiems iš karto. Nepamirškite apie tai pasakyti oro uosto darbuotojams ar avialinijos atstovui, o pageidavimus užfiksuokite raštu.
Grąžinimas pinigais, o ne kuponu
Atšaukus skrydį bilieto kainą turite teisę atgauti per 7 dienas. Jei siūlomas kuponas, galite jo atsisakyti ir prašyti grąžinti pinigus.
Vienas bilietas ar keli atskiri bilietai
Jei pirkote du ar daugiau atskirų bilietų (pvz., skrydis iš Kauno į Londoną ir kitas skrydis į Kanarus), pavėlavimas pirmuoju skrydžiu gali neapsaugoti nuo antrojo skrydžio praradimo. Tada atsakomybė už antrąjį bilietą tenka jums. Pigūs pasiūlymai su atskirais bilietais dažnai būna pigesni, bet turi šią riziką, kaip ir mūsų Fuerteventuros pasiūlymas. Palikite didesnį laiko tarpą tarp skrydžių.
Ką daryti oro uoste
- Paprašykite avialinijos darbuotojo rašytinio patvirtinimo apie vėlavimą ar atšaukimą ir priežastį.
- Nufotografuokite informacinę lentą, išsaugokite elektroninius laiškus ir SMS.
- Pasiimkite maistą ir gėrimus, jei jie priklauso, ir saugokite čekius.
- Užsirašykite faktinį atvykimo laiką (kada atidarytos lėktuvo durys).
- Jei reikia interneto laukiant, galite naudoti eSIM.
- Grįžę namo pateikite pretenziją (žr. toliau).
Ar man priklauso kompensacija? Patikrinkite
Ar man gali priklausyti kompensacija?
Tai supaprastintas orientacinis įrankis, o ne teisinė konsultacija. Galutinį sprendimą priima aviakompanija ar priežiūros institucija.Kaip pateikti pretenziją patiems
Tai nemokama ir paprastai nesudėtinga. Kiekviena avialinija turi pretenzijų formą savo svetainėje. Jei jos neradote, siųskite el. laišką klientų aptarnavimo adresu. Nurodykite:
- vardą, pavardę, rezervacijos kodą ir skrydžio numerį su data;
- trumpą įvykio aprašymą (planuotas ir faktinis atvykimo laikas);
- ko reikalaujate (kompensacija pagal Reglamentą 261/2004, išlaidų atlyginimas);
- priedus: bilietą, įlaipinimo taloną, čekius, avialinijos pranešimus.
Pavyzdinis laiškas
Gerb. [avialinijos pavadinimas],
Reikalauju kompensacijos pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 už [vėlavimą / atšauktą skrydį]. Skrydis [skrydžio numeris] iš [išvykimo vieta] į [paskirties vieta], [data], rezervacijos kodas [kodas]. Į galutinę paskirties vietą atvykau [faktinis laikas] vietoje planuoto [planuotas laikas], t. y. [x] valandomis vėliau.
Prašau išmokėti [250 / 400 / 600] € kompensaciją ir atlyginti išlaidas [jei turite čekių]. Prašau raštu nurodyti vėlavimo priežastį, jei laikote, kad taikomos ypatingos aplinkybės. Prie laiško pridedu bilietą, įlaipinimo taloną ir kvitus.
Pagarbiai, [vardas, pavardė, banko sąskaita IBAN]
Jei avialinija reikalauja anglų kalbos, galite rašyti trumpai angliškai: „I request compensation under Regulation (EC) No 261/2004 for flight [number] on [date], which arrived [x] hours late. Please pay EUR [amount] and state the reason for the delay in writing.“
Ar verta naudotis tarpininkais
Yra kompanijų, kurios pačios pateikia pretenziją jūsų vardu ir už tai ima dalį išmokėtos sumos. Jos gali padėti, kai avialinija ignoruoja laiškus arba nenorite gaudytis dokumentuose. Tačiau už paslaugą mokėsite komisinį. Jei avialinija atsako ir viskas aišku, dažnai pakanka pretenzijos pačiam. Prieš sutikdami su tarpininku, palyginkite jų sąlygas, komisinio dydį ir sutarties nutraukimo sąlygas.
Kur teikti pretenziją: pagrindinės avialinijos
Kiekviena avialinija turi savo formą, todėl ieškokite skyriaus apie keleivių teises, kompensacijas ar „EU261“ oficialioje svetainėje. Čia pagrindinės bendrovės, kuriomis dažniausiai skrenda iš Lietuvos:
| Avialinija | Oficiali svetainė | Ką ieškoti |
|---|---|---|
| Ryanair | ryanair.com | Help centre → EU261 compensation |
| Wizz Air | wizzair.com | Customer support → Compensation request |
| airBaltic | airbaltic.com | Help → Delayed or cancelled flight |
| LOT | lot.com | Customer service → Claims |
| Finnair | finnair.com | Help → Flight disruptions and compensation |
| SAS | flysas.com | Customer care → Delays and cancellations |
Skyrių pavadinimai gali keistis, jei tiksliai nerandate, ieškokite svetainės paieškoje „compensation“ arba „EU261“.
Jei avialinija atsisako ar tyli
Lietuvoje skundus dėl oro keleivių teisių nagrinėja Lietuvos transporto saugos administracija (LTSA). Eiga tokia:
- Rašytinė pretenzija avialinijai. Avialinija turi atsakyti per 2 mėnesius.
- Jei sutarimo nepasiekta arba atsakymo nėra, pateikite skundą LTSA (nemokamai). Pridėkite užpildytą formą, rezervacijos kopiją, susirašinėjimą su avialinija ir čekius, jei prašote atlyginti išlaidas.
- Po to LTSA kreipiasi į avialiniją. Avialinijai skiriama 30 darbo dienų atsakyti, o tyrimas gali trukti iki 4 mėnesių.
Jei skrydis buvo organizuotos kelionės dalis, kurią pirkote iš Lietuvoje registruoto kelionių organizatoriaus, skundą galite siųsti ir Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai. Papildomai galima kreiptis į Europos vartotojų centrą arba naudoti ES internetinę ginčų sprendimo platformą. Pretenzijų senaties terminai priklauso nuo valstybės, todėl nedelskite ir pasitikslinkite LTSA ar Europos vartotojų centre.
Dingęs, vėluojantis ar sugadintas bagažas
Jei kyla problemų su bagažu, taikomos kitos taisyklės. Pastebėję trūkumą, nedelsdami užpildykite bagažo praradimo ar pažeidimo aktą oro uoste ir pasiimkite jo kopiją. Pagal tarptautines taisykles sugadinto bagažo pretenzija paprastai turi būti pateikta per 7 dienas, o pavėluoto – per 21 dieną nuo bagažo gavimo. Saugokite kvitus už būtiniausius pirkinius.
Kas keisis: naujasis reglamentas
Reglamentas (ES) 2026/2202, keičiantis 261/2004, priimtas 2026 m. rugsėjo 16 d., paskelbtas Oficialiajame leidinyje spalio 2 d. ir įsigaliojo spalio 22 d. Dauguma naujų nuostatų pradės taikytis nuo 2027 m. spalio 23 d., todėl kol kas galioja dabartinė tvarka. Išsamiau skaitykite straipsnyje Naujos ES skrydžių taisyklės nuo 2027 m.
Pagrindiniai pokyčiai:
- kompensacijų sumos (250 / 400 / 600 €) iš esmės nesikeičia;
- pirmą kartą nustatytos taisyklės dėl ilgo laukimo lėktuve (leisti išlipti po 2 valandų, kai saugu);
- pinigai už atšauktą skrydį grąžinami per 7 dienas, įskaitant tarpininko mokesčius;
- avialinijos turės išnagrinėti pretenziją per 30 dienų;
- už persėdimus atsakinga skrydį vykdžiusi avialinija iki galutinės vietos;
- galima nemokamai turėti asmeninį daiktą;
- apibrėžtos „ypatingos aplinkybės“ ir pateiktas pavyzdinis sąrašas.
Dažniausi klausimai
Ar kompensacija priklauso, jei skridau pigia avialinija?
Taip. Taisyklės taikomos nepriklausomai nuo bilieto kainos ar avialinijos tipo, jei skrydis patenka į ES taisyklių taikymo sritį.
Ar skaičiuojamas vėlavimas išvykstant ar atvykstant?
Kompensacijai svarbus atvykimo vėlavimas į galutinę vietą (3 valandos ar daugiau). Išvykimo vėlavimas lemia teisę į pagalbą.
Ar priklauso kompensacija už kiekvieną keleivį?
Taip, kiekvienam keleiviui, turinčiam savo bilietą.
Kiek laiko turiu pateikti pretenziją?
Terminai priklauso nuo valstybės, todėl nedelskite. Kuo greičiau, tuo lengviau surinkti įrodymus.
Ar draudimas padeda?
Keliavimo draudimas gali padengti papildomas išlaidas ir situacijas, kai kompensacijos pagal ES taisykles negausite. Patikrinkite sąlygas prieš keliaudami.
Ką daryti, jei avialinija siūlo kuponą?
Atšaukus skrydį turite teisę į pinigų grąžinimą. Kuponas yra jūsų pasirinkimas, bet ne prievolė.
Ieškote pigių skrydžių? Peržiūrėkite visus mūsų pasiūlymus.
Atnaujinta: 2026-10-24. Tai bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Šaltiniai: Your Europe, Lietuvos transporto saugos administracija, Burges Salmon, Europos Parlamentas.
Gaukite pigiausius pasiūlymus į el. paštą
Naujausi skrydžių pasiūlymai iš Lietuvos ir naudingi kelionių patarimai. Atsisakyti galite bet kada.